Muchos usuarios de telefonía celular se quejan constantemente de que no obtienen respuestas rápidas de sus operadores, pues cuando quieren hacer una portabilidad, cambiar de plan o preguntar porqué se les incrementó el valor del servicio, la empresa demora en responder o saca una o mil excusas para que el usuario permanezca allí.Por ello y otras razones, la Comisión de Regulación de Comunicaciones estableció unas medidas para que los operadores de telefonía móvil procuren mejorar su servicio y que haya una sana competencia entre empresas. Dado que en Colombia hay más de 80 millones de líneas entre prepago y pospago, la comisión dio a conocer las reglas que deben cumplir con respecto al servicio que ofrecen y evitar las demoras y las trabas cuando un usuario quiere cambiar de plan, cancelar una línea o hacer portabilidad.De acuerdo con el comisionado de la CRC, Felipe Díaz, “tenemos sencillamente un jineteo donde los usuarios reciben unos descuentos promocionales pero no mejoras en calidad. ¿Qué queremos? Que realmente los operadores inviertan en calidad y que fortalezcan esta competencia”, aseguró.Así mismo, afirmó que la idea de estas medidas es que las trabas para los usuarios al realizar los trámites en mención sean las menos posibles y que las empresas utilicen varios canales para responder. Las molestas llamadas de los operadoresLos operadores llaman constantemente a usuarios para que hagan portabilidad. Foto:iStockDíaz menciona que otra de las medidas que quedarán en vigencia sería la que impida que los operadores llamen constantemente a los usuarios que por alguna razón se cambiaron a otra empresa, para que vuelvan con un mejor servicio o evidencian demoras en la portabilidad con razones como que tienen una deuda o que no son los dueños de la línea. “Estábamos evidenciando que el 20 por ciento de las portabilidades de usuarios están asociados con prepago y de ese 20 por ciento se está rechazando al 50 por ciento porque no es el titular. ¿Quién es el usuario del servicio? Esto tiene dos implicaciones: por un lado, dificulta el derecho del usuario y dificulta el empoderamiento del usuario para poder elegir libremente a qué operador trasladarse”, menciona el comisionado.La CRC también aclara que los operadores no pueden exigir cláusulas de permanencia a servicios móviles, a diferencia de los servicios de hogar o fijos, así sean parte de un paquete en el que se incluyan varios beneficios.
LUZ ANGELA DOMÍNGUEZ CORALRedacción DigitalMás noticias