Citigroup se encuentra en el ojo del huracán y esto se debe a que la reconocida entidad bancaria estadounidense dio a conocer que, por error, realizó un depósito de 81 billones de dólares a la cuenta de un cliente al que solo debería transferir 280 dólares, por lo que, como era de esperarse, dicha equivocación dejó en evidencia los problemas que enfrente en cuanto a la gestión de riesgos y procesos operativos.
De acuerdo con la información difundida por Forbes, Citigroup dio aviso de dicha situación a la Reserva Federal y a la Oficina del Contralor de la Moneda De Estados Unidos a través de un documento en el que se precisó que dicha situación ocurrió en abril de 2024 y se precisó que el error se originó debido a un fallo interno en el sistema de pagos del banco, el cual, pasó desapercibido para los dos empleados encargados de procesar la transacción y fue 90 minutos después de la operación cuando un tercer empleado notó la discrepancia.
Esta garrafal equivocación de Citigroup ocurrió en abril de 2024. Foto. Pixabay
Citigruop reportó que, afortunadamente ni un solo dólar de los 81 billones que depositaron por error en la cuenta de uno de sus clientes fue retirado y la transacción pudo ser revertida tan solo unas horas después, por lo que ninguna de las partes involucradas tuvo un impacto negativo, sin embargo, la entidad bancaria sí resultó afectada en su reputación al dejar en evidencia los riesgos que tiene su sistema de pagos.Noticias Relacionadas
Este no es el primer error que Citigruop comete en sus transacciones
En el portal de Forbes España se precisó que esta no es la primera ocasión en la que Citigroup reporta un incidente de este tipo, pues tan solo en el 2024 la reconocida entidad bancaria registró 10 incidentes similares en los que se cometieron depósitos erróneos de gran magnitud, los cuales, al igual que en este caso, fueron corregidos sin mayores contratiempos, sin embargo, esto ha generado desconfianza entre sus clientes.
Para finalizar, en el portal de Forbes se mencionó que, tras esta nueva equivocación, Citigroup comenzó una serie de trabajos para mejorar su sistema de pagos y otros procesos operativos con el objetivo de evitar futuros incidentes y se sabe que uno de los principales problemas en los que se trabajan es en la corrección del interfaz de su sistema de pagos pues cuando esta falla y la operación debe ser realizada por un empleado el campo del monto se presenta precargado con 15 ceros.
Cabe mencionar que, dichas situaciones ya le valieron una multa a Citigruop en 2024, cuyo monto se desconoce, no obstante, la entidad financiera que tiene presencia en distintos países del mundo tiene el compromiso de solucionar los problemas detectados en sus sistemas para no poner en riesgo la información ni el dinero de sus clientes.